SOCYR se reserva el derecho de elegir la forma de transporte más adecuada, bien por agencia de mensajería, compañía logística, etc.. con el fin de ofrecer mayor rapidez en la entrega de los pedidos.
- En SOCYR trabajamos directamente con los stocks de fábrica y almacén. Una vez el cliente realiza el pedido, se comprueba stock disponible de todos los productos. En caso de no haber disponibilidad y siempre antes de realizar el envío del pedido, se informa al cliente por e-mail o por teléfono de la situación. El cliente decidirá si se espera hasta la fecha de nueva fabricación del producto fuera de stock, si desea realizar un cambio por un producto similar, si quiere un envío parcial o bien si desea anular el total de su pedido.
- Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar al cliente sobre la indisponibilidad del producto, y el cliente decide anular el pedido, se realizará el reembolso por el importe correspondiente. SOCYR procederá a realizar la devolución de dicho importe a través del medio de pago que utilizó el cliente para la compra del producto y en la mayor brevedad posible.
- En caso de una vez aprobado un presupuesto, los portes sufran variaciones, SOCYR mantendrá el precio del presupuesto aceptado sin provocar alteraciones en el precio o el tiempo de entrega normal.
- Recomendamos que antes de realizar el pedido en firme si de rollos completos se trata, se pongan en contacto para confirmar stock de los productos que desean comprar. Para productos a medida no hay ningún problema.
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número del pedido que se desea cancelar.
En cualquier caso, podrá solicitarlo a través de:
E-mail: socyr@socyr.com
Teléfono: 648 688 503
¿Puedo modificar el pedido?
Al finalizar su compra, recibirá un e-mail con la confirmación de su pedido. Revise su compra y sus datos de envío con el fin de comunicar lo antes posible cualquier modificación antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.
En cualquier caso, podrá solicitarlo a través de:
E-mail: socyr@socyr.com
Teléfono: 648 688 503
Deberá indicarnos qué productos desea retirar o sustituir. Para este último caso, deberá indicarnos qué productos nuevos desea añadir al pedido y la cantidad.
Para el caso que la modificación implique que el nuevo importe total sea superior al pedido inicial, deberá realizarse el pago de la diferencia hasta alcanzar el nuevo importe total. Para el caso que la modificación implique que el nuevo importe sea inferior al pedido inicial, le reembolsaremos la diferencia hasta alcanzar el nuevo importe total.
El vendedor se reserva el derecho a rechazar modificaciones de pedido por razones organizativas o que supongan un perjuicio para el mismo.
Garantía y devoluciones
- Todos los productos están acogidos a la vigente ley española de garantías, contando con una garantía especial de 20 años frente a defectos de fabricación de la lámina Epdm 1.2mm, Epdm 1.52mm y Epdm blanco 1.52mm. SOCYR no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso o una mala aplicación de los productos adquiridos o por los daños producidos por el desgaste propio de su uso.
- En pedidos donde el porte ha sido gratuito en la compra se deberá abonar el coste del envío igualmente en la devolución de un pedido, el precio del mismo será verificado por la agencia de transporte acorde al peso y volumen.
- En caso de material cortado a medida (piezas a medida) en ningún caso se podrá devolver el material, a no ser que sea debido a daños ocasionados en el transporte, en este caso deberá ser indicado en el albarán de entrega y notificarlo antes de 24 horas, será reemplazado por uno en buenas condiciones.
- El usuario debe seguir correctamente las indicaciones del fabricante y respetar las medidas de seguridad mínimas. Asimismo, tampoco será objeto de devolución aquel producto que no venga en su embalaje original, con todos los accesorios y factura en perfectas condiciones.
- En caso de devolución por medidas que no coincidieran con las especificadas en el pedido deberá notificarlo en un plazo de 24h, en este caso el transporte correrá a nuestro cargo. Una vez comprobado que las medidas son defectuosas se procederá al envío del nuevo material. En caso de que las medidas estén correctas el cliente deberá abonar los costes del envío para volver a recibir la pieza.
- SOCYR no se hace responsable de una mala medición por parte del cliente, las medidas especificadas serán las medidas que tendremos en cuenta como válidas.
Derecho de desistimiento
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Pasado el plazo indicado, la parte vendedora se reserva el derecho de admitir o no la devolución de los productos, salvo que aplique el plazo de garantía.
Para gestionar la devolución, deberá de mediar comunicación al respecto, ya sea a través del área personal o bien, indicando la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, indicando los productos que desea devolver, mediante notificación a través de:
Teléfono: 648 688 503
Correo electrónico: socyr@socyr.com
Dirección postal: Polígono Industrial Enchilagar del rullo Parcela 17, 46191, Vilamarxant, Valencia
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario derecho de desistimiento), aunque no será obligatorio utilizar el modelo que se proporciona. Basta con que nos comunique que desea ejercer el derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez recibamos la notificación, acusaremos recepción del ejercicio de tal derecho.
Los gastos de gestión y transporte ocasionados como consecuencia de la devolución de los productos serán a cargo del usuario o consumidor, por lo que el envío deberá hacerse a portes pagados.
El usuario o consumidor deberá devolver los productos en las mismas condiciones que se recibió y a través de la empresa de mensajería proporcionada por nosotros o bien, por sus propios medios.
La parte vendedora se reserva el derecho a rechazar posibles devoluciones en caso que la mercancía devuelta esté en mal estado o por daños de transporte. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió.
Una vez inspeccionados los productos devueltos y dentro de un plazo razonable, enviaremos un correo electrónico al usuario o consumidor para informarle si procede o no la devolución. En caso que proceda, la devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha que recibamos la comunicación o recibamos los productos devueltos. Deberá de comunicarnos en la misma solicitud de ejercicio de derecho de desistimiento si desea que la devolución se realice a través de otro método de pago distinto al realizado para el pago del pedido.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o bien, el usuario o consumidor nos haya presentado prueba de la devolución de los mismos.
La dirección donde deberá devolver los productos será en Polígono Industrial Enchilagar del rullo Parcela 17, 46191, Vilamarxant, Valencia.
Se considerará cumplido el plazo si la devolución se realiza antes de que haya transcurrido el plazo indicado.
La devolución incluirá, además de la cuantía de los productos, los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
No obstante lo anterior, los costes directos de devolución (gastos de transporte) deberá de asumirlos el usuario o consumidor, que será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Si realiza la devolución de los productos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El ejercicio del derecho de desistimiento no comportará ningún cargo o coste adicional, sin perjuicio de las especificaciones que contiene las presentes Condiciones legales de venta, así como los preceptos legales que pudieran aplicarse.
A continuación le indicamos el apartado del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el cual no existe el derecho de desistimiento:
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.